Politica de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Felipe Buitrago Odontologia S.A.S., NIT 901.000.000-1, con domicilio en Calle 93A # 13-24, consultorio 402, Chapinero Alto, Bogota D.C., Colombia.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a datos@felipebuitrago.co o llamar al +57 601 745 8890. El area de atencion al titular es la responsable de tramitar consultas y reclamos.

Esta politica se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compilo el Decreto 1377 de 2013) y de las demas normas que las modifiquen o sustituyan.

Segun como interactues con nosotros, podemos recoger:

• Datos de identificacion y contacto: nombre, documento de identidad, telefono, correo electronico, ciudad y pais.
• Datos de la solicitud: el servicio que te interesa, tu disponibilidad horaria, cuando quieres empezar y los comentarios que escribas en nuestros formularios.
• Datos sensibles de salud: antecedentes medicos y odontologicos, diagnosticos, imagenes de tu boca, radiografias y evolucion del tratamiento. Estos datos solo se recogen cuando eres paciente y siempre con autorizacion expresa.
• Datos de facturacion: los necesarios para expedir la factura electronica y registrar los pagos. No almacenamos numeros completos de tarjeta: eso lo hace la pasarela de pagos.
• Datos tecnicos de navegacion: los descritos en la politica de cookies.

No pedimos datos que no necesitemos. Si un campo de un formulario no es obligatorio, esta marcado como opcional y puedes dejarlo vacio sin que eso afecte la atencion que recibes.

Los datos relativos a la salud son datos sensibles conforme al articulo 5 de la Ley 1581 de 2012. Esto implica tres cosas que nos obligan:

• No estas obligado a entregarlos. Puedes negarte a responder preguntas sobre datos sensibles, y te lo advertimos cuando pedimos alguno.
• Su tratamiento requiere tu autorizacion expresa y previa, distinta de la autorizacion general.
• Su acceso esta restringido al equipo clinico que te atiende y a quien deba intervenir por razones administrativas indispensables. Cada acceso queda registrado.

En el caso de menores de edad, el tratamiento de sus datos solo se realiza con autorizacion del representante legal, respetando el interes superior del menor y sus derechos fundamentales, conforme al articulo 7 de la Ley 1581 de 2012.

Usamos tus datos unicamente para las siguientes finalidades:

1. Responder tus solicitudes, preguntas y cotizaciones.
2. Agendar, confirmar, recordar y reprogramar tus citas.
3. Prestar el servicio odontologico y llevar tu historia clinica.
4. Gestionar cobros, pagos, facturacion electronica y financiacion.
5. Enviarte comunicaciones comerciales sobre servicios y promociones, solo si lo autorizaste de forma separada. Puedes retirar esa autorizacion en cualquier momento sin afectar tu atencion.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y de reporte a autoridades.
7. Mejorar la calidad del servicio mediante analisis internos agregados, que no permiten identificar a personas concretas.

No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos juridicos sobre ti. La priorizacion interna de solicitudes que calcula nuestro sistema es una herramienta de organizacion del equipo: nunca se usa para negar atencion, no incorpora datos de salud, edad, genero ni capacidad de pago, y su resultado siempre va acompanado de la explicacion de las reglas que lo produjeron.

El habeas data es tu derecho constitucional a conocer, actualizar y rectificar la informacion que existe sobre ti (articulo 15 de la Constitucion Politica). El articulo 8 de la Ley 1581 de 2012 lo desarrolla asi. Tienes derecho a:

• Conocer: saber que datos tuyos tenemos, de forma gratuita, y obtener copia de ellos.
• Actualizar y rectificar: corregir datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorizacion que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos, cuando lo solicites.
• Revocar la autorizacion y solicitar la supresion de tus datos cuando el tratamiento no respete la ley o cuando ya no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de proteccion de datos en Colombia.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Importante: la historia clinica tiene un regimen propio. Aunque revoques tus autorizaciones comerciales, estamos obligados a conservarla por el tiempo que exige la normativa en salud (actualmente, minimo quince anos contados desde la ultima atencion, conforme a la Resolucion 839 de 2017). Durante ese tiempo la custodiamos con acceso restringido y no la usamos para ninguna finalidad comercial.

Escribe a datos@felipebuitrago.co indicando tu nombre, tu documento de identidad, un canal de respuesta y la solicitud concreta. No necesitas abogado ni formato especial.

• Consultas: se responden en un maximo de diez dias habiles. Si no fuera posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superara cinco dias habiles adicionales.
• Reclamos: se atienden en un maximo de quince dias habiles. Si no fuera posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superara ocho dias habiles adicionales.

Si tu reclamo esta incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco dias siguientes. Pasados dos meses sin respuesta tuya, se entendera desistido, sin perjuicio de que puedas presentarlo de nuevo.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige que hayas agotado este tramite ante nosotros.

• Solicitudes que no derivan en atencion: hasta dos anos desde el ultimo contacto, salvo que pidas su supresion antes.
• Historia clinica: el tiempo minimo que exige la normativa en salud, actualmente quince anos desde la ultima atencion.
• Informacion contable y tributaria: diez anos, conforme al Codigo de Comercio.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que revoques la autorizacion.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no puedan asociarse contigo.

No vendemos tus datos. Los compartimos unicamente con quienes necesitan procesarlos para que el servicio funcione, bajo contrato de encargo del tratamiento y con instrucciones nuestras:

• Proveedores de infraestructura tecnologica y alojamiento de datos.
• Pasarelas de pago y facturacion electronica.
• Laboratorios dentales y proveedores de estudios de imagen, cuando tu tratamiento lo requiera.
• Autoridades, cuando exista una orden judicial o un deber legal de reporte.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos verificamos que el pais destino ofrezca niveles adecuados de proteccion, o suscribimos clausulas contractuales que garanticen un nivel equivalente al de la ley colombiana.

Aplicamos medidas tecnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, perdida o alteracion: cifrado en transito y en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoria de los accesos a datos clinicos y copias de seguridad periodicas.

Ninguna medida es infalible. Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los terminos que exige la ley.

Podemos actualizar esta politica. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento o tus derechos, te lo comunicaremos por el canal que hayas autorizado antes de aplicarlo, y cuando la ley lo exija te pediremos una nueva autorizacion.

La version vigente es siempre la publicada en esta pagina, con su fecha de actualizacion.